「クレーム対応実践研修」～解決のためのコミュニケーションスキル
研修のねらい
クレームは、対応次第ではお客様の心を開き、継続的な顧客となっていただけるチャンスです。クレームを理解し、傾聴、質問力を磨くことでお客様の要望を読み取り、問題解決への導き方を学びます。理論だけではなくワークやディスカッションなどで一緒に考えながらより理解を深めます。
対象者
札幌市内に事業所のある中小企業に勤務、あるいは、札幌市内に居住する中小企業者（経営者、従業員）
- クレームをネガティブに感じているかた
- クレーム対応に必要なコミュニケーション力を身につけたいかた
開催時期
開催カリキュラム
| 日付 | 時間 | 講義科目 | 講師（敬称略） |
|---|---|---|---|
| 2月16日(火曜日) | 9時30分〜16時30分 | オリエンテーション
（状況により内容を変更する場合があります） | コーディアルスタッフ 接遇マナーコンサルタント 岡部 祥子 |
募集要項
| 受付開始日 | 2020年12月11日(金曜日) |
|---|---|
| 定員 | 30名（先着順） |
| 受講料 | 5,000円 （納付期限：2021年2月10日(水曜日)） ※特別な事情がない限り受講料の払い戻しはできませんのでご了承ください。 |
| 会場 | 技能訓練棟３階 セミナールーム１ |