「クレーム対応実践オンライン研修」～解決のためのコミュニケーションスキル [2022年9月9日(金曜日)開催] | セミナー情報

「クレーム対応実践オンライン研修」～解決のためのコミュニケーションスキル

カテゴリ コミュニケーション

実施形態 オンライン

このセミナーは受付終了しました

クレームは、対応次第ではお客様の心を開き、継続的な顧客となっていただけるチャンスです。クレームを理解し、傾聴、質問力を磨くことでお客様の要望を読み取り、問題解決への導きかたを学びます。理論だけではなくワークやディスカッションなどで一緒に考えながらより理解を深めます。

札幌市及び近郊の事業所にお勤めのかた

～こんな人におすすめ～
クレームをネガティブに感じているかた、クレーム対応に必要なコミュニケーション力を身につけたいかた

2022年9月9日(金曜日)開催

時間割り表
日付	時間	講義科目	講師（敬称略）
9月9日(金曜日)	9時30分〜16時30分	オリエンテーションクレームとは発生の要因と背景クレームの基本的な考え方その声は「苦情」？お客様の心理を考えるクレーム対応のための基礎知識一次対応の大切さ謝罪、共感の言葉対応力を磨くコミュニケーションの基本の再確認聴きかた、訊きかた、伝えかた「お客様に向き合う」ということケーススタディ ※ブレイクアウトルームでのディスカッションを適宜取り入れながら実施いたします。（状況により内容を変更する場合があります）	コーディアル・スタッフ接遇マナーコンサルタント岡部　祥子

条件表
受付開始日	2022年7月11日(月曜日)
定員	36名（先着順）
受講料	5,000円（納付期限：2022年9月1日(木曜日)） ※特別な事情がない限り受講料の払い戻しはできませんのでご了承ください。