「クレーム対応実践オンライン研修」~解決のためのコミュニケーションスキル

カテゴリ コミュニケーション

実施形態 オンライン

申込をされても定員に達している場合は、キャンセル待ちとなる可能性がありますのでご了承ください。

研修のねらい

クレームは、対応次第ではお客様の心を開き、継続的な顧客となっていただけるチャンスです。クレームを理解し、傾聴、質問力を磨くことでお客様の要望を読み取り、問題解決への導きかたを学びます。理論だけではなくワークやディスカッションなどで一緒に考えながらより理解を深めます。

対象者

札幌市及び近郊の事業所にお勤めのかた

~こんな人におすすめ~
クレームをネガティブに感じているかた、クレーム対応に必要なコミュニケーション力を身につけたいかた

開催時期

開催

カリキュラム

時間割り表
日付 時間 講義科目 講師(敬称略)
9月9日(金曜日)9時30分〜16時30分オリエンテーション
  1. クレームとは
    発生の要因と背景
  2. クレームの基本的な考え方
    その声は「苦情」?
    お客様の心理を考える
  3. クレーム対応のための基礎知識
    一次対応の大切さ
    謝罪、共感の言葉
  4. 対応力を磨く
    コミュニケーションの基本の再確認
    聴きかた、訊きかた、伝えかた
    「お客様に向き合う」ということ
    ケーススタディ

※ブレイクアウトルームでのディスカッションを適宜取り入れながら実施いたします。
(状況により内容を変更する場合があります)
コーディアル・スタッフ
接遇マナーコンサルタント
岡部 祥子

募集要項

条件表
受付開始日2022年7月11日(月曜日)
定員36名(先着順)
受講料5,000円 (納付期限:2022年9月1日(木曜日))
※特別な事情がない限り受講料の払い戻しはできませんのでご了承ください。