クレームの心得！納得いただくクレーム対応~事例から学ぶクレームの対応手順~

カテゴリ コミュニケーション

実施形態 対面

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研修のねらい

さまざまなクレーム対応を行う際に、必要となる基礎知識や全体的な手順を理解し、クレーム対応に必要な「聴く力」「判断力」「適応力」を鍛えます。また、種類別対応、顧客心情を学び、苦手意識の克服を目指す研修。

対象者

札幌市及び近郊の中小企業にお勤めのかた

  • 若手層、中間層、管理職層、クレーム対応の手順を学びたいかた

開催時期

開催

カリキュラム

時間割り表
日付 時間 講義科目 講師（敬称略）
7月18日(木曜日)9時30分〜16時30分
  • 「苦情」と「クレーム」の違い
    ～その後を左右する、それぞれの初期対応を知る～
  • クレームになるまでの人の心理を知る
    ～クレームの裏にある顧客心理とは～
  • クレーム対応の流れ、基礎対応
    ～フローチャートを使い対応手順を知る～
  • 顧客の心情を捉える「聴く力」、状況別での「判断力」を鍛える※個人ワーク
  • タイプ別対応、NG言葉と効果的な言葉
  • クレーム事例から対応を考える
    ～実際の複数事例から対応ポイントを見極める～
    ※グループワーク
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代表
管野　智子

募集要項

条件表
受付開始日2024年5月15日(水曜日)
定員40名（先着順）
受講料7,000円 （納付期限：2024年7月8日(月曜日)）
※特別な事情がない限り受講料の払い戻しはできませんのでご了承ください。
会場産業振興棟２階 セミナールームＣ