～従業員（個人）と企業の安全を守るカスハラ対策の基本～カスハラ対策思考と実践

カテゴリ カスハラ・クレーム対策

実施形態 対面

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研修のねらい

カスハラは従業員のパフォーマンスやメンタルヘルスに深刻な影響を与え、企業の生産性にも悪影響を及ぼす経営課題の一つです。カスハラの基本対策やクレーム苦情の初期対応を学び、従業員が安全に働く職場環境の整備を目指す

本講師の菅野智子先生によるカスハラ対策の２つの視点のnote記事をアップしました。

対象者

苦情・クレームの対応を学びたい方、管理者層など

開催時期

開催

カリキュラム

時間割り表
日付 時間 講義科目 講師（敬称略）
7月17日(木曜日)13時30分〜16時30分
  • 現在のカスハラ対策の正しい知識を身につける
    （国・市におけるカスハラ対策）
  • カスハラ対策　個人で行う対策、企業で行う対策を知る
  • 苦情とクレームの違い　その後を左右する初期対応を学ぶ
  • 苦情クレーム、人の心理・クレームの流れとそれぞれの基礎対応を知る
  • タイプ別対応
    「顧客の心情を捉える聴く力と状況別判断力を鍛える」※個人ワーク
  • クレーム事例から対応を考える
    「実際の複数事例から対応ポイントを見極める」※グループワーク
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代表
管野　智子　氏

募集要項

条件表
受付開始日2025年6月2日(月曜日)
定員40名（先着順）
受講料4,000円 （納付期限：2025年7月10日(木曜日)）
※特別な事情がない限り受講料の払い戻しはできませんのでご了承ください。
会場産業振興棟２階 セミナールームＣ