クレーム、カスハラ、取引トラブル。その場しのぎの対応が、会社のリスクになる前に。中小企業のための法的リスク初動対応講座

カテゴリ 人材育成・組織づくり

実施形態 対面

2026年7月13日受付開始です！

研修のねらい

"トラブル対応は、会社を守るだけでなく、働く人と対応する自分自身を守る備えでもあります。"


クレーム、カスハラ、取引先とのトラブル、契約内容の行き違いなど、中小企業の日常業務には、思わぬ法的リスクにつながる場面が少なくありません。こうした問題は、対応に迷っているうちに大きくなり、専門家へ相談する時点ではすでに深刻化しているケースもあります。だからこそ、何を確認し、どこまで対応し、どの段階で専門家に相談すべきかを、事前に知っておくことが重要です。本講座では、身近な場面をもとに、企業トラブルを未然に防ぐための考え方と、発生時に押さえておきたい初動対応のポイントを、法律の視点からわかりやすく解説します。

対象者

クレーム・カスハラ対応に不安がある方
取引トラブルへの備えをしたい方
顧客対応・取引先対応に関わる方


＜受講料の割引や助成等＞
・【割引】1企業3名以上での申込（1名につき1,000円割引）
・【助成】「さぽーとさっぽろ」会員（1名につき1,000円割引）※利用券の取得が必要です
・【助成】札幌卸商連盟 加盟企業（1名につき、最大4,000円助成）
※別途札幌卸商連盟へご連絡ください。
※一度お支払い頂き、受講後に札幌卸商連盟より助成されます
・【割引】Sapporo Business VILLAGE 入居企業（1名につき3,500円割引）
・【割引】SAPPORO NEXT LEADING 認定企業（全額助成）
・【割引】札幌SDGs先進企業認証制度 認証企業（1名につき、3,500円割引）

開催時期

開催

カリキュラム

時間割り表
日付 時間 講義科目 講師（敬称略）
9月14日(月曜日)15時〜17時1　中小企業に起こりやすい法的トラブル
クレーム・カスハラ・取引トラブルなど、日常業務に潜むリスクを整理します。

2　問題を大きくしない初動対応
発生直後に確認すべきこと、記録すべきこと、社内共有のポイントを学びます。

3　クレーム・カスハラ対応の実務ポイント
対応者を守りながら、会社として適切に対応する考え方を整理します。

4　取引・契約トラブルへの備え
契約書・発注書・見積書などで、事前に確認しておきたい注意点を学びます。

5　従業員を守るための社内ルール
個人任せにせず、会社として対応するためのルールや体制づくりを考えます。

6　弁護士への相談
相談時のポイントを確認します。
法律事務所Z　札幌オフィス所長　弁護士　秋田　拓真（あきた　たくま）　　

募集要項

条件表
受付開始日2026年7月13日(月曜日)
定員30名（先着順）
受講料4,000円 （納付期限：2026年9月7日(月曜日)）
※特別な事情がない限り受講料の払い戻しはできませんのでご了承ください。
会場産業振興棟２階 セミナールームＣ

注意事項

セミナー開催の最少催行人数に満たない場合には延期・中止となる可能性がございます。予めご了承ください。
（万が一、延期・中止となる場合の連絡は上記 ＜受講料の納付期限＞ に行います）
なお、有料セミナーが延期・中止となった場合、受講料金は全額ご返金させていただきます。

詳しくはキャンセルポリシー・開催ポリシーのページをご確認ください。